Politica de Rambursare

Ultima actualizare: 9 septembrie 2025

La Drazentoqua, ne angajăm să oferim servicii educaționale de înaltă calitate. Această politică de rambursare descrie condițiile în care puteți solicita și primi o rambursare pentru cursurile și seminariile noastre online.

1. Dreptul de Rambursare

Participanții au dreptul de a solicita rambursarea taxelor plătite în conformitate cu condițiile specificate în această politică. Cererea de rambursare trebuie trimisă în scris la adresa contact@drazentoqua.com.

2. Perioada de Rambursare

2.1. Rambursare Completă

Puteți solicita o rambursare completă în următoarele situații:

Înainte de începerea cursului: Dacă solicitați anularea înscrierii cu cel puțin 14 zile înainte de data de început a seminarului sau cursului, veți primi o rambursare completă a sumei plătite.

Anularea de către organizator: Dacă Drazentoqua anulează un seminar sau curs din motive independente de voința participantului, veți primi o rambursare completă automată.

2.2. Rambursare Parțială

Puteți solicita o rambursare parțială în următoarele condiții:

Cu 7-13 zile înainte de început: Veți primi 50% din suma plătită dacă anulați înscrierea cu 7 până la 13 zile înainte de data de început.

În primele 48 de ore de la începere: Dacă decideți să vă retrageți din curs în primele 48 de ore de la începerea acestuia și nu ați accesat mai mult de 25% din materialele disponibile, veți primi o rambursare de 50%.

2.3. Fără Rambursare

Nu se acordă rambursări în următoarele situații:

Cu mai puțin de 7 zile înainte de început: Anulările efectuate cu mai puțin de 7 zile înainte de data de început nu sunt eligibile pentru rambursare.

După 48 de ore de la începere: După expirarea perioadei de 48 de ore de la începerea cursului, nu se mai acordă rambursări.

Acces semnificativ la conținut: Dacă ați accesat mai mult de 25% din materialele cursului, nu sunteți eligibil pentru rambursare.

3. Procedura de Solicitare a Rambursării

Pentru a solicita o rambursare, urmați acești pași:

Trimiteți o cerere scrisă: Contactați-ne la contact@drazentoqua.com cu subiectul "Cerere Rambursare" și includeți următoarele informații:

Confirmare și procesare: Veți primi o confirmare a primirii cererii în termen de 3 zile lucrătoare. Cererile vor fi evaluate și procesate în termen de 10 zile lucrătoare de la primirea documentației complete.

Metoda de rambursare: Rambursarea se va efectua prin aceeași metodă de plată utilizată la achiziție. Dacă acest lucru nu este posibil, vă vom contacta pentru a stabili o metodă alternativă.

4. Circumstanțe Speciale

4.1. Probleme Tehnice

Dacă întâmpinați probleme tehnice care vă împiedică să participați la seminar sau să accesați materialele, vă rugăm să ne contactați imediat. Vom lucra pentru a rezolva problema. Dacă problema nu poate fi rezolvată în mod rezonabil, poate fi acordată o rambursare completă sau parțială la discreția noastră.

4.2. Situații Medicale sau de Urgență

În cazul în care circumstanțe medicale sau situații de urgență vă împiedică să participați, vă rugăm să ne contactați cu documentația relevantă. Vom examina fiecare caz individual și putem oferi opțiuni precum transfer la o sesiune viitoare sau rambursare parțială.

4.3. Transfer la Altă Sesiune

Dacă nu puteți participa la sesiunea pentru care v-ați înscris, puteți solicita transferul înscrierii la o sesiune viitoare a aceluiași curs fără costuri suplimentare, cu condiția ca solicitarea să fie făcută cu cel puțin 7 zile înainte de data de început.

5. Abonamente și Pachete Multiple

Pentru abonamente sau pachete care includ mai multe cursuri sau seminarii:

Rambursare proporțională: Dacă ați participat deja la unele cursuri din pachet, rambursarea se va calcula proporțional cu cursurile neutilizate.

Perioadă de evaluare: Unele abonamente pot include o perioadă de evaluare specificată la momentul achiziției, în care puteți solicita rambursarea completă.

6. Materiale și Resurse Descărcabile

Materialele descărcabile, ghidurile sau resursele digitale accesate sau descărcate nu sunt eligibile pentru rambursare după ce au fost accesate, indiferent de data anulării înscrierii.

7. Procesarea Rambursărilor

Timpul de procesare: După aprobarea cererii de rambursare, suma va fi returnată în termen de 10-14 zile lucrătoare, în funcție de instituția financiară.

Taxe de procesare: Drazentoqua nu percepe taxe administrative pentru procesarea rambursărilor. Cu toate acestea, taxele aplicate de bănci sau procesatori de plăți sunt în afara controlului nostru.

Moneda rambursării: Rambursările se efectuează în aceeași monedă în care a fost efectuată plata inițială.

8. Excluderi și Limitări

Această politică de rambursare nu acoperă:

Cursuri gratuite sau promoționale: Cursurile oferite gratuit sau ca parte a unei promoții speciale nu sunt eligibile pentru rambursare monetară.

Certificări externe: Taxele plătite pentru certificări externe sau examene administrate de terți nu sunt rambursabile prin intermediul Drazentoqua.

Servicii suplimentare: Serviciile suplimentare opționale precum consultanță personalizată sau coaching individual au politici de rambursare separate care vor fi comunicate la momentul achiziției.

9. Modificări ale Politicii

Drazentoqua își rezervă dreptul de a modifica această politică de rambursare în orice moment. Modificările vor intra în vigoare imediat după publicarea pe site-ul nostru. Politica aplicabilă este cea în vigoare la momentul efectuării achiziției.

Vă recomandăm să revizuiți periodic această pagină pentru a fi la curent cu eventualele actualizări.

10. Contact

Pentru întrebări sau clarificări legate de politica de rambursare, vă rugăm să ne contactați:

Echipa noastră de suport este disponibilă pentru a răspunde la întrebările dumneavoastră și a vă asista în procesul de rambursare.

11. Rezolvarea Disputelor

Dacă nu sunteți mulțumit de răspunsul primit în legătură cu cererea de rambursare, vă rugăm să ne contactați din nou pentru a încerca să rezolvăm problema printr-un dialog constructiv. Ne angajăm să tratăm fiecare situație cu profesionalism și corectitudine.

Vă mulțumim că ați ales Drazentoqua pentru parcursul dumneavoastră educațional. Suntem dedicați succesului și satisfacției dumneavoastră.